利用虚拟工具来增强您的网络并更好地为您的客户服务

数字化将继续存在。在专业和精细化工行业,公司正在使用众多在线工具来更好地为客户服务并发展业务。 COVID-19 大流行强调了这些好处,拥有正确数字工具和适应新工作方式能力的公司具有真正的竞争优势。随着世界恢复正常,数字解决方案被广泛用于增强和补充更传统的面对面业务交互,这仍然是正确的。

庄信万丰制药合同开发和制造业务制造运营副总裁 Ken Zrebiec 和 Notch Communications 首席执行官 Peter Brown 在 万博提现 的特种和定制化学品展上与与会者分享了对这些关键业务主题的最新见解。 万博提现 行业关系高级副总裁 Paul Hirsh 主持了讨论。

了解客户、灵活性和新视角都是必不可少的

数字业务交互在几个方面不同于更传统的面对面交互。首先,客户必须想随时随地访问信息。他们需要有理由访问网站、社交媒体页面或虚拟活动,并知道去哪里到达那里。当用户确实到达您的平台时,他们希望能够轻松找到他们想要的信息。根据布朗的说法,为用户绘制这一旅程绝对是至关重要的。

“映射过程的一部分包括详细识别客户是谁,并为每个单独的组创建角色。它还涉及了解他们的关键痛点并解决它们,”布朗补充道。这可能意味着提供制造现场的交互式虚拟参观或思想领导力文章,其中包括帮助客户改善业务的见解和建议。一些信息可以是广告(最多 30%),大约 20% 的数字内容应该是有趣的,并且可以作为一种将客户与业务背后的人联系起来的方式。

在线体验的重要性

在大流行期间,在线营销材料的设计和交付变得越来越重要。几乎所有信息都是通过网站、数字会议、虚拟会议和贸易展览以及社交媒体平台访问的。 “那些保持领先并让购买过程变得更简单的公司走在了前面,”布朗观察到。 

过去两年的在线体验也创造了新的行为和期望,并将持续到未来。客户现在习惯于自己破译事物,尽管他们继续寻求面对面的会议,但首先独立进行广泛的研究已成为常态。 “制造商确实需要讲述一个恰当的故事,并在每个数字平台上始终如一地编织信息,”布朗说。

Hirsh 表示,在线互动也有利于客户,因为他们可以控制访问信息的时间和地点。对于支持他们的特种和精细化学品制造商和贸易集团(如 万博提现)来说,跟踪客户活动的能力是一项关键优势,因为这些数据可以帮助供应商更好地了解客户的偏好和问题,同时也能掌握市场趋势。

供应链受益于更大的数字曝光

特种化学品制造商面临的挑战之一是在众多使用其产品和服务的最终用途市场中接触潜在客户。 

根据 Zrebiec 的说法,清晰地勾勒出公司制造能力、产品线和利基产品的在线形象是开辟新商机的有效手段。可以访问网站的潜在客户比与销售团队亲自会面的潜在客户多得多。 “买家现在更愿意在网上搜索他们需要的东西,因此以正确的方式展示你的产品和服务以及整体能力——例如,不偏爱一种特定的最终用途——可能会带来意想不到的机会,”他说.

此外,大流行带来的供应链挑战凸显了客户从多种来源获得原材料的重要性,从而增加了客户寻找新合作伙伴的兴趣。 

真正有针对性的营销

一旦公司了解其现有和潜在客户是谁以及他们需要解决哪些问题,它就可以使用数字工具以有针对性的方式引导营销信息,这在以前是不可能的。布朗表示,可以设计方法来满足不同的文化期望,例如,以不同客户群欣赏的方式利用 LinkedIn、Facebook、谷歌和其他社交媒体平台。 

当然,有必要找到合适的人来发送营销信息。 “今天可用的数字工具使收集识别目标客户所需的信息变得更加容易,”Zrebiec 评论道。 “其中许多平台,”布朗补充说,“还能够将目标客户资料与满足这些特定参数的公司进行匹配,以及以前未知的类似公司。” 

“利用当今可用的技术,以合理的成本,可以将推送正确的信息和吸引正确的人员结合起来——所有这些都定期反馈什么是有效的,什么是无效的,”布朗说。

在大流行后的世界中建立业务联系

随着世界进入大流行后的格局,数字工具确实将与面对面会议结合使用。 “现在公司在虚拟平台方面有了一些经验,他们不仅被用来保持商业联系,而且还被用来发展业务,”赫什说。为什么? Zrebiec 说:“数字平台允许公司将客户置于他们所做的一切的核心。” “事实上,不可能知道下一个商机将出现在哪里,公司需要在所有可能的空间中保持活跃,”赫什总结道。

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